累计办件12.36万件！昆明公安“一窗通办”试点改革落地见效

　　1月3日，记者从昆明市公安局获悉，为有效解决群众办理不同业务需跑多个窗口、不同窗口需反复提交材料等问题，昆明警方坚持把“一窗通办”改革作为践行以人民为中心发展理念、提升公安政务服务水平、助推全市法治化营商环境的重要载体，全力推进改革试点工作。

　　通过“一窗通办”改革变“专窗”为“综窗”、变“多窗”为“一窗”，这既是“线上办”的有效补充，同时也让每名群众享受无差别、优质高效的政务服务。

　　科学布建“综专窗”

　　结合不同地域群众办事需求，昆明警方在市县两级政务服务中心、公安综合服务站、出入境办证大厅、车管所及设交警中队的乡镇派出所建成“一窗通办”窗口128个，按照“应进必进”标准将102项服务事项纳入“一窗通办”范围。同时根据实际需要，保留一定数量的交管、户政、出入境等“专科”窗口，构建“综窗为主、专窗为辅，综窗快办、专窗专办”服务格局。

　　专门设置“兜底窗”

　　在全市20个政务服务中心及出入境办证大厅、车管所设置“办不成事反映窗口”，为企业群众提供政策咨询、合理建议、兜底服务等，让群众企业办事不扑空、有地找、有人帮。

　　辐射打造“办事圈”

　　按照“网上办为主、自助办补充、窗口办托底”思路，推动市级162项、县级169项公安政务服务事项上线云南省政务服务平台，建成公安政务服务事项办理站点462个，在社区、商圈等人流密集场所布设“e办通”自助终端190台、出入境自助签注机32台、身份证自助办理机60台、自助体检机173台，在主城区打造212个公安政务服务“十五分钟便民利企办事圈”。

　　“一窗通办”改革试点以来，昆明市“一窗通办”窗口累计办件12.36万件，改革试点工作取得初步成效。“一窗通办”窗口实行全量业务滚动受理机制，有效解决群众办理不同业务需跑多个窗口、不同窗口需反复提交材料等问题，让数据多跑路，让群众少跑腿。改革以来，群众排队等候平均时长从20分钟降低至5分钟，服务效能大幅提升。改革以来，全市公安机关窗口服务好评率达99.9%。

　　下步，昆明市公安局将持续树牢深化改革创新的责任意识和使命担当，让更多群众、企业高频办理事项一窗受理，集成服务，不断提升公安政务服务水平，为打造法治化营商环境，开展“六个春城”建设营造良好环境。

　　记者 赵岗（云南网）