“ดาราหญิง” จากจีน

“ขอโทษครับ ขายหมดแล้วครับ”

ในฐานะเป็นผู้จัดการร้าน Pop mart ร้านแรกของไทยขวัญชายไทย “วัยเกิดหลังยุค 1990”  เห็นกำลังการซื้ออย่างบ้าคลั่งของผู้บริโภคในท้องถิ่นกับตาตนเองในทุก ๆ วัน ดังนั้น การปลอบโยนทุกคนที่ผิดหวังได้กลายเป็นหนึ่งในวิชาบังคับของขวัญ

พร้อม ๆ กับอุปสงค์มหาศาลที่บ้าคลั่งก็คือปริมาณการจำหน่ายที่สูงขึ้นอย่างไม่หยุดยั้งในเดือนกรกฎาคม ร้านลาบูบู้ร้านแรกเข้ามาตั้งที่ห้างเมกะบางนามูลค่ายอดการขายวันแรกที่เปิดร้านทะลุ 10 ล้านหยวนสร้างสถิติใหม่ของยอดจำหน่ายต่อวันของร้านทั่วโลก

ขวัญที่อยู่หน้างานรู้สึกว่าการที่ลาบูบู้โด่งดังในประเทศไทยไม่ใช่เรื่องบังเอิญ

ขวัญสัมผัสได้อย่างลึกซึ้งว่า Pop mart ให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ของแบรนด์และการสร้างแบรนด์อย่างมาก ก่อนเข้ามาทำงานสำนักงานใหญ่จะจัดอบรมเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นด้านต่าง ๆ อาทิการขายการเติมสต็อกเทคนิค การพูดคุยกับลูกค้า ฯลฯ โดยคร่าว ๆ ทางสำนักงานใหญ่จะมาตรวจร้านทุก ๆ สามเดือนมีข้อกำหนดชัดเจนในการจัดวางสินค้าการบริการลูกค้าและการแต่งกายภาพลักษณ์พนักงานให้เหมือนกันทุกแห่งท่ามกลางการดำเนินงานให้มีมาตรฐานต่าง ๆ นานาก็ได้มีการผนวกกลยุทธ์ในท้องถิ่นเข้าไว้จำนวนมากด้วยเช่นกัน

ยากที่จะใช้คำว่าปรับให้เข้ากับท้องถิ่นและคำว่ามาตรฐานอย่างเพียว ๆ มาสรุปการพัฒนาเติบโตในต่างประเทศของ Pop mart สิ่งที่ Pop mart อยากทำให้สำเร็จก็คือทำให้แนวคิดที่ดูเหมือนแยกกันเป็นเอกเทศระหว่างการปรับให้สอดคล้องตามท้องถิ่นและมาตรฐานกลาง “ผนวกรวมกันเป็นความสมดุลหรือกล่าวได้ว่าเป็นความสมดุลในขั้นหนึ่ง”

พนักงาน 16 คนในร้านของขวัญล้วนเป็นคนไทยทั้งหมด ตั้งแต่ชั้นล่างจนถึงระดับผู้บริหารทีมงานของ Pop mart ในต่างประเทศโดยพื้นฐานประกอบด้วยคนในท้องถิ่นทั้งหมดเนื่องจาก “การติดต่อสื่อสารระหว่างคนท้องถิ่นด้วยกันเองจะดีที่สุด” นอกจากพนักงานที่ปรับให้สอดคล้องเข้ากับท้องถิ่นแล้ว Pop mart ยังวางแผนที่เหมาะสมในแต่ละประเทศแต่ละพื้นที่เป็นเฉพาะพิเศษเช่นในประเทศไทยเมื่อพิจารณาจากสภาพการจราจรในพื้นที่การเติมสินค้าตามเครื่องขายสินค้าอัตโนมัติจะใช้มอเตอร์ไซต์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

แรกเริ่มธัญญาเริ่มสนใจ crybaby ซึ่ง Molly ศิลปินไทยเป็นคนออกแบบแม้ว่ามองแว้บแรกก็ชอบรูปลักษณ์ IP นี้ แต่ธัญญาค้นหาข้อมูลถึงจะพบว่า Molly ก็เป็นคนไทยซึ่งทำให้เธอรู้สึกใกล้ชิดเข้าไปอีกขั้น

จะหาศิลปินในท้องถิ่นเหล่านี้เจอได้อย่างไรการจัดนิทรรศการเป็นช่องทางหนึ่งในเดือนกันยายน 2560 Pop mart จัด“นิทรรศการของเล่นศิลปะ (อาร์ตทอย)” ครั้งแรกขึ้นที่กรุงปักกิ่ง ซึ่งได้รับผลสำเร็จเกิดคาดนิทรรศการของเล่นศิลปะ (อาร์ตทอย) ได้ช่วยดึงดูดนักออกแบบชั้นเยี่ยมจากรอบโลกจำนวนมากและทำให้ Pop mart ได้ทราบความคิดเห็นของผู้คนที่มีต่อ IP แต่ละตัวโดยตรงที่สุดความเห็นเหล่านี้กลายเป็นสิ่งสำคัญในการนำมาวิเคราะห์อ้างอิงเวลา พวกเขาลงนามสัญญากับศิลปินนอกจากมีการลงนามสัญญากับนักออกแบบภายนอกอย่างต่อเนื่อง ภายใน Pop mart เองก็ยังได้สร้างศูนย์พัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นเวทีบ่มเพาะ IP (ศูนย์ออกแบบ Pop Mart) เพื่อสร้างโอกาสและสร้างความเป็นไปได้ให้ศิลปินวัยรุ่นจำนวนมากยิ่งขึ้นเพื่อสร้างหลักประกันให้แก่ขีดความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องของ Pop Mart เอ้อหยุน นักออกแบบที่เข้ามาทำงานในปี 2562 ได้คว้าโอกาสของตัวเองไว้ได้สำเร็จในการประชุมประจำปีในปี 2563 ในวันนั้น ภายใต้การเชียร์ของเพื่อนร่วมงาน เธอได้นำเสนอผลงาน AZURA ซึ่งสร้างสรรค์มาแสนนานเด็กหญิงตัวน้อยที่ผมนุ่มสลวยตากลมโตหางตามีหยดน้ำตาได้สร้างความประทับใจให้ทุกคนณที่นั้นทันที

หลังจากนั้นเอ้อหยุนได้ปรับรูปทรงพื้นฐานของ AZURA ซึ่งได้แก่ท่าทางสีวัสดุ ฯลฯ จนถึงเดือนธันวาคม 2564 สินค้าในเซ็ต AZURA ชุดแรกได้เข้าสู่ตลาด เอ้อหยุนใช้เวลาหนึ่งปีกว่าในการคิดและประดิษฐ์มันขึ้นมา ในฐานะเป็นนักออกแบบ Pop mart บริษัทนอกจากให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องในแง่ของแนวโน้มการบริโภคแล้ว ก็จะไม่เข้าไปก้าวก่ายการถ่ายทอดตัวตน ผลงานของนักออกแบบมากเกินไปสิ่งที่ Pop mart ให้ความสำคัญและพยายามรักษาไว้ก็คือขีดความสามารถในการสร้างสรรค์ผลงานอย่างต่อเนื่องของศิลปินแต่ละคนเหมือนเช่นที่เอ้อหยุนกล่าวเมื่อพวกเขาออกแบบเสร็จก็เท่ากับทำงานในขั้นพื้นฐานเสร็จเรียบร้อย บริษัทจะใช้ระบบและรูปแบบทางธุรกิจเข้ามาช่วยศิลปินในการทำให้ผลงานชิ้นนั้น ๆ มีคุณค่าในเชิงพาณิชย์และขายได้ทั้งในด้านการผลิตสินค้าการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปสงค์และอุปทานการจัดเซ็ตสินค้าและกระบวนการจำหน่ายทั้งหมด

ก่อนที่ AZURA จะเข้าสู่ตลาดอย่างเป็นทางการ เอ้อหยุนก็จับตามองท่าทีที่ทุกคนมีต่อ AZURA เป็นพิเศษ เนื่องจากเอ้อหยุนรู้ว่าเสียงตอบรับของตลาดและความชื่นชอบของผู้บริโภคจะส่งผลต่อการจัดอันดับและการแบ่งสรรการโปรโมทของ AZURA ในบรรดา IP ของ Pop mart เป็นเพราะมีกลไกบ่มเพาะ IP ที่เติบโตตามความเห็นที่แท้จริงของผู้คนและให้ความสำคัญกับมาตรฐานเช่นนี้ทำให้ Pop mart มีขีดความสามารถในการครอง IP คุณภาพดีมากเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ IP ใหม่ ๆ ภายใต้ศูนย์พัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Pop Mart ก็เติบโตอย่างรวดเร็ว