云南1项经验入选全国文旅标准化示范典型经验

　　近日，文化和旅游部公布全国文化和旅游标准化示范典型经验名单，由丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会申报、云南省文化和旅游厅推荐的以“多向并进推动标准体系建设，实现景区管理和服务双提升”为标题的经验榜上有名。

　　据介绍，该经验主要内容为：建立健全13套标准化体系，制定近2000项企业标准，涵盖景区管理运营、服务质量和安全管理等各个环节。开发“玉龙雪山标准化管理系统”，集成“文旅数字标准库”，赋能企业全岗位、全流程、全员标准化管理。编制“标准卡片”“标准手册”，明确景区455个岗位工作流程，对449个服务流程和服务项目进行标准规范管理；制作游客服务流程“实图标准化示范”，加强员工标准化培训。

　　文化和旅游部要求各省级文化和旅游行政部门高度重视，学习借鉴典型经验做法，做好辖区内标准化工作的组织、协调和指导，充分发挥标准化在行业高质量发展中的引领和支撑作用，促进文化和旅游标准化工作互相借鉴、深度融合。

　　记者 朱海（云南日报）