云南规范快递行业发展 为消费者提供放心优质绿色服务

　　2020年，我国快递业务量突破830亿件，历史性地实现了百亿级“四连跳”。在快递业飞速发展的同时，快递寄取繁琐，货物损坏、丢失，多收费，乱收费，服务态度恶劣乃至于快递包装污染等问题日渐引起人们的注意。面对行业乱象，快递企业应当如何应对？消费者应如何保障自身权益？

　　云南省邮政管理部门积极推动维权体系健全、推进服务质量稳步提升、推动行业整体绿色环保可持续发展，为快递服务的优质、高效、绿色、环保提供保障。籍“3.15”之际，为维护保护消费者合法权益，促进快递行业健康发展交出一份答卷。

　　健全维权体系，保护消费者合法权益

　　消费者权益得到充分保障，是人民对美好生活向往的组成部分。为保护快递服务消费者的合法权益，云南省邮政管理部门认真贯彻落实党中央和国务院工作部署，完善规章制度，加强质量监管，依法查处违法行为，从快递选择、投递、查收到售后环节，为消费者撑起了权益保护之“伞”。

　　针对私拆公民信件等违法行为，邮政管理部门依法查处，着力保障公民的通信自由与通信秘密，同时积极规范快递企业的告知和提示义务，确保消费者在选择和使用服务时知情同意，并能就合同内容进行自主协商。

　　在查收快递环节，邮政管理部门积极规范投递，对于易碎品、外包装出现明显破损的快递，确保收件人先验收内件再签收，确保消费者在使用服务的过程中人身财产权利不受损害。当快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符时，根据《快递市场管理办法》，消费者有权进行申诉举报，经查处后依法获得赔偿。

　　创新监管形势，推进服务质量提升

　　随着快递行业的日益发展，提供更优质、更有保障的快递服务的呼声也日益高涨起来。为推动快递企业做大做强，云南省邮政管理部门按照行业改革发展要求，采取了创新监管方式、加大执法监管力度等措施，着力推进快递服务质量的稳步提升。

　　为依法调解处理用户申诉。邮政管理部门积极做好12305邮政业消费者申诉受理和调解，调节化解消费纠纷矛盾，2020年，全省共受理消费申诉2640件，为消费者挽回经济损失181.03万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意度高达97.7%。

　　为进一步构建综合监管体系，邮政管理部门紧密结合行业发展实际，综合运用法律、经济和必要的行政手段，提升市场监管效能。着力构建政府监管、行业自律、市场约束、社会监督“四位一体”监管体系，推动快递服务质量稳步提升。

　　与此同时，邮政管理部门还积极实行“一企一档” 信用管理，加大企业信用信息公示力度，及时公开企业经营许可及备案信息，出台用户申诉处理办法，定期发布快递发展指数、服务满意度调查和时限测试结果、用户申诉处理情况，推动诚信快递建设。

　　推进包装治理，令快递绿色环保发展

　　包装盒、塑料泡沫、胶带……随着快的行业的快速发展，快递污染问题也逐渐走进大众的视野，受到广泛的关注，快递污染如何治理？成了快递行业优质发展道路上必须攻克的问题。

　　2020年，云南省邮政管理局联合发改、商务、环保、电商协会等部门举办可循环包装箱应用试点启动仪式，全省围绕“9792”工程量化指标，实施可循环、可折叠快递包装工作试点，抓好抓住前、中、后三个端口，开展3个专项整治工作，大力推动绿色化、减量化、可循环化、信息化的“四化”建设，积极融入地方防污染攻坚战。同时，云南省邮政管理局联动各州、市局和企业，充分利用媒介载体多形式宣传，积极营造“绿色用邮 人人有为”的良好宣传氛围。

　　在全省上下的齐心协力下，去年以来，云南省全省电子运单使用率达99%，纸质运单逐渐消失；电商快件不再二次包装率74%，循环中转袋使用率87%；快递服务营业网点设置新增包装废弃物回收再利用装置数量679个，累计设置回收装置2024个，行业新能源汽车保有量616辆，在全面推进快递包装治理的过程中，快递行业绿色发展取得积极进展。

　　记者 杨子双（云南网）