守好我的一公里 | 刘宇冬：酒店人的“非常关注”

　　今年8月，点状暴发的疫情，让原本计划暑期喜迎宾客的酒店行业遇到当头一棒。昆明中维翠湖宾馆前厅部经理刘宇冬没有迎来期盼已久的人头攒动，却迎来了接连而来的退订单和艰巨的防疫硬仗。

　　打开“国务院客户端”小程序，查询每日全国中高风险疫情地区，是刘冬宇每天起床后的首要任务。随即，将风险提示转发到前厅部工作群，再三叮嘱大家注意游客来源。

　　“今天全国有29个高风险等级地区，74个中风险等级地区，如遇到这些地方来入住的客人，需要他们出示什么？” “如果没有核酸检测，能不能入住？”“如果发现健康码不是绿色的客人，应该第一时间报给谁？”

　　8月下旬的一天，早上8点半，刘宇冬一到单位，立刻奔向前台，对刚刚交接早班的同事们开始每日必须的“灵魂拷问”。

刘宇冬（中）向部门同事交代防疫重点

　　刘宇冬的一天里，还有几个“非常关注”。早晨9点，打开酒店预订系统排查今天预估到店的旅客。这是为了追踪宾客的旅居史，为了避免他们到店时才发现途径过中高风险地区，且无法出示核酸检测证明带来的不便，尽量做到未雨绸缪。中午13点，客房退房高峰时段，刘宇冬特别留意宾客的相关手续办理是否顺利，是否安排了错峰办理，并确认他们的住店体验。午后，留心零星到店的旅客，保证亮码、测温工作不漏一人。

　　从2020年初疫情暴发到现在，刘宇冬和所有酒店人一样，内心经历过无数次“七上八下”。仅今年8月，酒店就针对疫情防控进行了3次演练，模拟宾客在进入酒店前发生疫情、在办理入住时发生可疑情况、在店宾客被确诊为或认定为密切接触者等情况……即使每一种紧急处理的流程和步骤都了然于心，真正遇到棘手的情况时，刘宇冬还是不免泛起紧张，但心中划过的念头只有一个：为了旅客和员工，以及他们身后无数个家庭，一定要万无一失。

　　不久前，前厅部遇到一位宾客，住店时由于个人失误操作，健康码显示为红色。前台工作人员第一时间报告防疫部门，并请宾客到大堂外空旷的地方等候，并立刻封锁酒店。“直到确认宾客的核酸检测为阴性，大家悬着的心才放下。”刘宇冬说，酒店行业作为疫情防控的前沿部门，守好门，管好人，是必答题，不是选择题。

　　下班回家前，刘宇冬还有几个“习惯性动作”。到人流最多的前台检查免洗洗手液、外科口罩、酒精等防疫物资是否充足；再到大堂里的临时隔离室查看为临时隔离的客人准备的零食是否足量、有无过期；确认交接班的同事对今天全国疫情情况有没有熟记于心。

　　今年是刘宇冬做前厅经理的第3年，他见证并参与了酒店“越变越好”的许多工作。据介绍，昆明中维翠湖宾馆在过去两年增加了不少新设施：房间打扫完后的封门贴、客房紫光消毒灯、宾客安心礼包等。刘宇冬说，守好自己的一公里，是为了千万个各行各业的一公里共同筑就起铜墙铁壁。“流程有序的前厅、欢欢喜喜的宾客、安安全全的社区就是我的一公里。”

　　记者 王欢/文 图 实习生 王亚蓉/ 视频（云南日报）