“30天无理由退货”提升云南旅游吸引力

　　“我在云南购买旅游商品后，如果不想要了可以退吗？”“没问题，游客在云南购物可享30天无理由退货服务。” 4月29日，记者从云南省文化和旅游厅了解到，为迎接即将到来的“五一”假期，做好旅游市场保障服务工作，全省各级游客购物退货监理中心正积极按相关要求做足准备。

　　在云南省游客退货中心（昆明机场）服务点，工作人员接受了退货业务工作培训。昆明长水国际机场作为省内重要的空港口岸，每天都要接待大量游客。“我们的工作时间是早上8时至晚上22时，还公布了24小时退货电话，确保为游客提供全天候服务。”该服务点现场工作人员介绍。据了解，自2019年5月起，云南省创新推行“30天无理由退货”，在全省16个州市和旅游重点县设立123个游客购物退货监理中心，全省机场、主要火车（高铁）站和游客集中区域共设立130个云南省游客退货中心服务点。

游客在云南省游客退货中心（昆明机场）服务点咨询办理退货

　　退货方式上，游客可选择线上退货、线下退货两种方式。线上退货即通过“游云南”App办理，线下退货则可到全省机场、主要火车（高铁）站、游客集中区域设立的云南省游客退货中心办理现场退货。线上、线下相结合的退货方式，全面提升了游客购物品质，不断优化游客购物消费环境，及时、高效、便捷地向游客提供退换货服务，切实保障游客的合法权益。

　　几天前，来自浙江杭州的游客孔先生在云南旅游时，购买了一块黄龙玉手镯。回程途中，孔先生不想要了，便来云南省游客退货中心（昆明机场）服务点办理退货。在工作人员帮助下，孔先生很快便成功退货。“退货流程很便捷，也很人性化，为云南点赞。”孔先生感慨道。

　　“30天无理由退货”，助力云南旅游服务质量提升、旅游环境改善，进而增强了云南旅游的吸引力。据去哪儿网的酒店预订情况显示，今年“五一”假期，在全国范围内，大理、丽江、西双版纳是预订量排名较为靠前的城市。半个月前，来自北京的游客陈程便预订了飞往大理的机票。在陈程看来，除了得天独厚的自然资源，安心舒适的旅游环境也是他选择前往大理的重要原因。“我想住进大理特色民宿，感受风花雪月的浪漫。”陈程憧憬着。昆明市民周婷则准备带家人去西双版纳旅游。“前几年去过西双版纳，最近两年，无论是媒体宣传，还是身边朋友反馈，都说西双版纳旅游环境越来越好，期待这次出游有新惊喜。”

　　记者 段建鑫（云南日报）