一封四川组团社寄来的感谢信 是对丽江导游的肯定

　　“有人说，爱上一座城因为城里住着那个人。不尽然，爱上丽江，是没有理由的。”近日，四川全球通国际旅行社股份公司中江县荷花东街服务网点给丽江金牌导游李存慧寄来一封感谢信。

　　记者了解到，随着跨省团队游的恢复，再加上暑期加持，丽江丰富的旅游资源吸引了全国各地的游客纷纷前来打卡，丽江市旅游市场正逐渐回暖。8月中旬，四川全球通国际旅行社股份公司中江县荷花东街服务网点接到一个定制小包团，一行十余人。在对比了多家旅行社后，最终确定了丽江一家旅行社接待。在确定行程、签订合同和办理了相关手续后，该定制小包团于8月26日抵达丽江。

　　导游是旅游业的灵魂，也是跟团旅游的核心。一个优秀的专业导游，不仅能在旅行中为游客提供妙趣横生、详略适宜的讲解，让游客真切地感受祖国的大好河山，而且还能为游客提供周到而贴心的服务，使得他们旅行过程中更加顺利、享受。

　　“真的很感谢你，让我们度过了一次非常愉快的旅行，此行让我们感受到了云南很美、丽江很美。”据游客张先生介绍，他们所在的旅行团，在丽江金牌导游李存慧的带领下，先后游览了丽江古城、玉龙雪山云杉坪、蓝月谷、束河古镇、丽江千古情等景区景点。“专业的讲解，耐心礼貌的服务，良好的就餐、住宿、交通安排，都令我们非常满意。” 短暂的几天，使张先生一行零距离感受了丽江的巨大魅力，他认为这要归功于导游的用心服务。

　　“我就想着为游客做好服务，没想到会得到游客的表扬，更没想到会收到四川组团社的感谢信。”李存慧说，从事导游工作17年，接待了2000余个旅行团，她深知游客对旅游目的地的印象很大程度上取决于导游的素质，她也希望能够通过自己的服务成为游客了解丽江的桥梁。

（丽江金牌导游李存慧）

　　据了解，李存慧自2003年从事导游工作以来，兢兢业业，严格遵守导游法规，努力学习导游业务知识，并以游客至上的理念完成了公司交给的导游业务。从事导游工作17年以来，做到游客0投诉，并在2018年、2019年连续两年，被丽江市文化和旅游局评为“金牌导游”荣誉称号。

　　在丽江，除了李存慧，还有很多优秀导游。他们正在用实际行动，努力践行丽江市委书记崔茂虎所说：“导游就是丽江，导游有多美，丽江就有多美。”并在工作中，将丽江之美展示给游客。

　　近年来，丽江市文旅主管部门也通过持续严管旅行社、遏制不合理低价游，严管导游人员、杜绝强迫消费，提升管理服务能力，改革旅游行业协会、提升行业自律水平，实施综合监管考核等强有力举措，有效遏制旅游市场乱象，不断提升来丽游客的满意度，树立良好的丽江旅游形象。

　　四川组团社致丽江金牌导游李存慧的感谢信（节选）

　　每个人心中都有一个丽江。
　　有人说，爱上一座城因为城里住着那个人。不尽然，爱上丽江，是没有理由的。
　　对于丽江，我想大多数人跟我一样有一种情怀，有一种眷恋，有一种想停留的感觉，但同时对于我们旅游人来说，又有一种不可名状的无奈和哀愁.....
　　8月中旬我司接到一个定制小包团，一行十余人。说实话，云南的专线很多，刚开始不知道该找哪一家旅行社为这个团护航，因为定制团无论从行程上、住宿上还是服务上，都要求更高、追求极致。为了让客人的云南之旅拥有更好体验，凭着以往的经验找了两三家旅行社对比，最终确定了丽江一家旅行社接待，只待客人出团。
　　都知道一个团的灵魂是导游，所以在出团的前两天，我一直在想，到底要找一个什么样的导游呢？心细、服务好、讲解好、头脑灵活、跟客人又能聊得开的导游有吗？在带团服务中，由于导游直接与客人接触，我的心情好忐忑，如果这个导游背着公司强迫客人购物怎么办呢？那我司这个团怎么来保证服务品质？这时，丽江负责接待的旅行社负责人告诉我：“请你放心，这个团我们很重视，一定给你找到一名优秀导游。”
　　此团，为我们找的导游是丽江“金牌导游”李存慧。拿起手机，加了李存慧的微信。才跟她聊了几句，她给我的直观感觉是大方、直率、知识丰富。喜欢她给我说的：“如果你要找一个年轻貌美的导游，可能我真的没办法。但如果你要找一个专业性强、服务好、心细的，你就找对了哟。”
　　丽江崔书记说：“导游有多美，丽江就有多美！”而李存慧说：“不管导游美不美，丽江一直都很美！”在五天的行程中，李存慧随时与我保持联系，拍视频、发信息，并告知我客人游玩情况，住的情况、吃的情况，并处处为我们组团社考虑。每晚，她还亲自去挑选新鲜水果并洗好第二天带给客人吃。当客人有什么需要时，总是第一时间满足客人，当然在专业的讲解上就更不用说了。
　　我问李存慧，每次陪不同的客人上玉龙雪山有意思吗？她说，景色都是一样的，但是客人不一样，所以每次我看到的风景也不一样，心情也不一样，我上去的目的就是想关注每个客人的身体健康状况，他们有什么需要我才能第一时间帮到他们。
　　因最后一天行程，客人是早班机，酒店没有安排早餐，李存慧提前跟酒店沟通、跟公司沟通。晚上22点多，她都睡了，我一个电话说李导，帮忙给客人买点明天早上的牛奶吧。她已经睡下又忙碌的爬起来去准备，一个店没有，又继续找.....最后她告诉我，你放心吧！我这边都安排好了，有牛奶、面包、水果等，鸡蛋我会守着煮的......这个团已经圆满结束了，客人看到我们的用心、我们的诚心，都很满意。而作为旅游人的我们也是最大的受益者，因为得到了客人的高度评价与信任。
　　曾经，我也是一名导游，我能感同身受导游的辛苦与委屈，当然也有荣耀的时刻，客人的认同是我们导游最大的荣光。但想要做一名优秀导游是很难的，0投诉的导游更是非常困难。无意中翻看了李存慧的朋友圈，看到了媒体对她的采访与报道。她的爽朗、她的微笑、她的专业、她的细致、她的落落大方，都会让你觉得跟着她的团，就能知道云南有多美，丽江有多美。李存慧悄悄告诉我，她48岁了，谁说导游靠青春吃饭的，谁说云南的导游不好呢？
　　我希望云南文旅主管部门、云南的组团社、导游们，能够共同努力让云南旅游界这片天空更蓝，水更绿。

　　四川全球通国际旅行社股份公司中江县荷花东街服务网点
　　2020年9月2日

记者 李亚