途家及斯维登集团联合创始人罗军为“半山酒店”支招

　　8月26日，途家及斯维登集团联合创始人罗军做客云上文旅学院第三季第11期课堂。他分享了《半山酒店，大滇西的旅居想象力》课程，为“半山酒店”如何提供超级体验献计献策。

　　温馨、舒适、便捷、干净、安全是途家及斯维登集团的服务理念，该集团旗下酒店的房间格局丰富，配套设施高档齐全，周边环境便捷优雅。他们致力于通过居家式度假公寓环境给客人带来家的温馨之感，引领了旅游度假方式的新潮流。

　　“家和房子是有区别的，一个房子再奢华也没用，只有房子里有笑声，才是一个家。‘半山酒店’应该给消费者美好时光的体验，让消费者在旅途中有个‘家’。” 罗军说，“半山酒店”可以相对奢华、风光绝美、贴近自然、体验非凡，但归根到底要基于消费者的画像营造和满足他们的不同需求。

　　他认为，目前，消费者需求呈现几个方面特点。一是“多人”，越来越多的游客以家庭为单位出游，希望全家人都能获得美好生活的体验；二是“多天”，随着度假理念逐渐深入人心，游客更倾向于持续多天的旅行；三是“个性”，与传统观光游相比，个性化、主题化的旅游产品更加受青睐，经营者要深刻分析产品属性；四是“性价比”，相对而言，最贵或最便宜的产品并不存在，消费者更关注最切合自身需求的高性价比产品。

　　罗军谈到，“标准化”是打造“半山酒店”的重中之重，能否在服务、保养、操作、安全管理、品质管理、培训等方面做到超级品控是“半山酒店”能否获得良好口碑的基础。经营者在开发过程中可考虑运营管理的底层基础架构，采用区块链“不可逆记账”的原理，将OTA（线上旅行社）或社交网站上的客户需求链接到“半山酒店”的App或者订单中心，记录和呈现用户画像和客观的点评。此外，统一的服务策略和一致的客户体验同样重要，可对布草洗涤、专业保洁、智能门锁等方面进行统一，为游客提供省钱、省时、省心的服务保障。

　　“云南有多彩的人文风情和优越的自然条件，如果能用可持续经营的理念打造极富特色的旅游度假产品，一定能让游客留下终生难忘的体验。”罗军说。

　　记者 李恒强(云南日报)