“游云南”平台发挥数字效能做好防疫助力复产

　　疫情防控以来的1个多月时间里，“游云南”作为云南旅游官方公共服务平台，开设了5个防疫抗疫专题，阅读量400余万；“96301”平台7x24小时无休，受理投诉求助3651件，其中疫情相关1410件，100%响应办理；及时下架166个景区255个票型，下架线路161条；处理退款订单1616件，涉及金额133.1万元；推出“游云南学院”线上直播课，邀请国内文旅专家把脉行业趋势，每期在线学习人数超9000人；研发“入滇登记”小程序，累计检疫车辆近10万辆。

　　“游云南”平台应用“大数据+网格化”等手段，抓好疫情预警、监测、排查、检测等工作，不仅成为云南省政府权威信息的发布端口，更为政府决策提供了智能信息支撑，为推进疫情阻击战和行业复工复产提供有力保障。

　　疫情暴发初期，“游云南”平台投诉求助渠道陆续收到湖北游客滞留在滇求助信息。平台迅速跟进和反馈，及时联动各级监管部门和涉旅企业为游客解决困难，同时协助云南省文化和旅游厅做好游客安置指引、求助咨询等服务，并及时整合发布全省16个州（市）187家安置酒店信息，处理疫情相关的求助咨询1410起，为滞留在滇的游客提供有力保障。

　　针对返程高峰，2月10日，平台“入滇登记”服务功能正式上线。通过落实入滇人员健康情况，为追溯疫情防控线索提供信息。据“游云南”平台相关负责人介绍，在云南省交通运输厅的指导下，“入滇登记”线上端口研发从立项到上线，仅用了4天时间。上线后，在27条高速公路、国省干道等进入云南省内及各州（市）间的连接道路上应用，驾乘人员通过“游云南”App、“游云南”小程序和省交通运输厅微信公众号进入页面提前登记，通过扫码即可通行。截止2月28日，累计检疫车辆99556辆，累计检疫20余万人。目前，所有“入滇登记”的在线登记数据已与“云南健康码”系统同步。

　　为丰富疫情期间的群众精神文化生活，“游云南”还推出足不出户的“云旅游”“云上课”等线上文旅服务。“足不出户游云南”专题每天精选滇西、滇中、滇南、滇东等旅游热点线路A级景区的100多路云南美景实时直播；与云南省博物馆联合推出线上博物馆，线上欣赏3D文物；联合腾讯新闻、央视频推出“揭秘疫情期间海鸥们真实生活”“昆明180万支郁金香正在盛开”两场直播，全网在线观看量近100万。同时，“游云南”平台还联合腾讯文旅产业研究院、云南省旅游规划研究院、云南省旅游规划设计协会成立“游云南学院”，推出“游云南学院”线上直播，加强行业交流，为云南文旅行业积蓄力量。

　　目前，“游云南”平台正围绕政府、民众、企业的不同需求，通过数字化手段，落实各项疫情防控措施，实现信息共享，助推政策下达，同时，进一步完善线上便民服务、物资保障、求助渠道、线上休闲娱乐方式、文旅从业者培训等项目。下一步，平台还将充分发挥互联网技术优势，依托“大数据+AI”协助云南省疫情防控和经济社会发展工作。

　　记者 王欢（云南日报）