“游云南929”活动为云南游提供全新体验

　　10月8日，历时一个月的“游云南929”文旅节活动圆满收官。该活动以“自在云南，全新发现”为主题，通过“新文创、新服务、新出行、新体验、新购物、新朋友”等活动优化了游客旅游体验，助力云南文旅产业转型升级。

　　“游云南929”文旅节活动于9月8日启幕，通过“文化+旅游+科技”的融合创新，为游客提供租车、旅游线路规划、机票及景区门票优惠、文创产品等方面的全新体验。

　　一个月来，“游云南”App线上为用户提供了2000余万次旅游全要素服务，工作人员同时在线下与游客面对面交流，提升游客满意度。国庆期间，“游云南”App3.0版全新上线，联动省内144个景区和娱乐点、近1000家酒店、超200个租包车网点、近100家航空公司和旅行社、30余家特产企业为游客提供了补贴优惠。据统计，景区导览、门票、直播、攻略、美食、拍照识花、酒店、租车出行、精品线路、包车出行成为黄金周期间最受游客欢迎的10大功能。

　　此外，“游云南”App还发布了全国首个省级文旅IP“云南云”，同时推出了腾讯体育企鹅跑、“我们的西南联大”主题游学线路、“英雄联盟”文创村、《一人之下》人有灵·云南版等新文创文旅产品和活动，通过文化IP赋能旅游，给云南旅游的高质量发展带来活力，同时获得了年轻游客的青睐。数据显示，自腾讯携手云南省文化和旅游厅发布“云南新文旅IP战略合作计划”后，“云南旅游”百度指数同比增长1154%，环比增长725%。

　　文旅节期间，“游云南”App联动全省退货监理中心和服务点重构了游客购物退货体系，将云南省所有游客购物退货服务归到“游云南”平台统一处置。游客通过“游云南”平台以在线、语音、电话（96301）的方式，即可向全省各州市退货监理中心发起退货申请，退货监理中心及时进行处理，落实“游客购物30天无理由退货”政策。另外，投诉体系也发挥作用，为八方游客营造良好、健康的旅游消费环境。数据显示，“十一”黄金周期间，“游云南”平台共收到退货286件，涉及金额260多万元；接受旅游咨询和投诉457起，办结率为100%，平均办结时长为2小时19分。

　　记者　李恒强（云南日报）　图片由“游云南”App提供