去年云南受理旅游投诉780件 同比下降53%

　　记者从云南省文化和旅游厅获悉，2018年，云南下大力气整治旅游市场秩序，全面提升云南旅游产业发展的水平，全年受理旅游投诉780件，同比下降53%；“12301全国旅游投诉平台”云南旅游投诉从2017年的第6位下降到2018年的第21位。

　　2017年4月实施旅游市场秩序整治“22条措施”以来，云南通过严管购物店、斩断灰色利益链，严管旅行社、杜绝不合理低价游，严管导游人员、杜绝强迫消费，整顿旅游景区、优化游览环境，推行综合监管机制、提升管理服务能力，改革旅游行业协会、提升行业自律水平，实施综合监管考核、落实属地监管责任等措施，实现“两个基本没有、一个大幅下降”，即：原来铺天盖地、乔装打扮的低价游基本没有了；原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象基本没有了；原来居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降。

　　为从根本上彻底铲除旅游市场乱象存在的土壤，相关部门通过加大执法检查力度、“行刑衔接”力度，加强旅游团队监管，开展A级景区问题排查，不断完善旅游管理机制等方式对旅游市场秩序进行整治。

　　云南始终保持旅游市场执行整治高压态势，发现的各类违法违规行为一经查实，依照有关法律法规一律从重从快，以上限处理。数据显示，2017年4月至2018年底，全省各级各部门共查处涉旅案件3398件，罚没款1.2亿元。其中，旅游部门查处涉旅案件756件，行政处罚金额1420.63万元，查处旅行社362家、导游251人、其他从业人员139人。2018年以来，部分州市在旅游市场违法犯罪行为“行刑衔接”上取得突破。截至目前，全省“行转刑”涉旅案件共计14件，涉案人员91人，批捕47人，在押人员23人。

　　为更好监管旅行社组织、接待“不合理低价游”团队，省文化和旅游厅印发《关于旅游团队电子行程计划书填报工作的通知》，要求从2018年9月1日起，旅行社接待旅游团队时，须填报《电子行程计划书》，载明团队运行路线、停留地点和时间信息。开展对旅游团队运行情况的执法检查，严肃查处相关违法违规行为。期间，还建立完善由规范指数（政府评价）、品质指数（专业评价）、体验指数（游客评价）构成的旅游企业诚信评价体系。

　　同时，云南还开展3轮景区问题排查工作，从景区的产品、设施及服务、景区内的旅游秩序、旅游安全管理、景区周边旅游秩序及外部交通通达条件、景区门票管理及服务等5个方面进行排查，对设施设备滞后、资源品质退化、管理服务薄弱、游客投诉较多的A级景区给予严肃处理，共取消10家A级景区等级资质，对22家景区给予严重警告或警告，对18家景区下达整改通知。

　　为彻底整治和规范旅游市场秩序，下一步，云南将继续深入贯彻落实《云南省旅游市场秩序整治工作措施》《云南省人民政府关于加快推进旅游转型升级的若干意见》，根除“不合理低价游”产品，加强旅游团队运行监管，严厉打击涉旅违法犯罪行为，推动涉旅企业诚信评价全覆盖，完善云南旅游服务“地方标准”，加强行业自律管理，强化属地管理责任，强化旅游综合监管考评。

　　记者：李思凡