首日运送超36万人 东航推出各项举措保障春运

　　1月21日，2019年春运正式拉开大幕。当日，东航计划执行航班2722班次，运送旅客预计超过36万人次，相比去年增幅超过了11.3%。

　　从销售情况来看，国内航线方面，春运前主要出行目的地为西南(成都、昆明)、东北和中部(河南、湖南、湖北)方向。春运期间主要旅游目的地集中在海南、福建以及东北、西南方向。

　　目前，上海-广州、上海-深圳、上海-昆明、北京-昆明、上海-成都、北京-西安、上海-西安、广州-北京、西安-三亚、上海-重庆的客流最多，预计到1月26日迎来首个客流高峰。

　　国际和地区航线方面，日本、泰国、中国香港、新加坡、越南、印尼、毛里求斯、美国、澳大利亚、法国是今年春节出境游十大热门目的地。

　　面对春运大客流，东航推出了各种举措提升旅客体验。

　　东航今年在热门航点机场增开了值机柜台、行李补托运柜台以及自助CUSS值机设备，提升值机效率。旅客可以通过B2C官网、手机APP、M网、微信公众号等多种渠道办理值机，减少排队等候时间。

　　针对行李托运，旅客可通过自助行李托运设备进行自助值机、打印登机牌、打印行李条、交运行李的“一机一站式”操作，减少托运行李办理时间。

　　为减少旅客误机，东航开设了晚到旅客召集柜台，增加联检区引导人员，尽力保证让每位旅客安心踏上回家路途。此外，充分发挥“爱心柜台”功能，特别关注对高龄老人、轮椅旅客、无陪老人、儿童的服务，安排专人等候在柜台提供帮助。

　　今年，东航官网还新增了“候补购票”功能。在机票售罄时，旅客只需在东航APP或东航官网预约“候补购票”，一旦航班有余票放出，系统就能为旅客快速购票。东航也是国内首家采取类似举措的航空公司。

　　此外，有特殊服务需求的旅客还可以通过东航App提前在线申请担架、吸氧、轮椅等10类特殊服务。

　　据悉，整个春运期间，东航计划执行航班量超过11.5万班次，同比增加11.9%，总运力投放量将创纪录地超过311亿座公里，预计将有1740万旅客乘坐东航的航班飞往目的地。

　　记者：李恒强