咖视野（二）| 大数据，对你又爱又忧

　　2018年12月20日，2019中国旅游研究院机构年会在昆明召开。主题为“大数据重构文化资源与旅游市场”的圆桌讨论中,专家们对大数据有复杂的情感，可谓是“又爱又忧”。

　　边境旅游研究基地杨懿副教授主持这场讨论。都市旅游研究基地高峻教授、旅游基础理论研究基地史达教授、西部旅游研究基地严艳教授、武汉分院龚箭教授、云南师范大学王嘉学教授、中国旅游研究院实验室张佳仪女士分别谈了大数据与文化、旅游之间的实验经验和参考意见。

　　主持人杨懿：大数据在我们生活当中方方面面都在渗透，从今天来讲既是一种科技创新，也是一种商业模式，同时还是重要的国家战略。大数据背景下，我们的旅游研究领域有什么样新的变化？

　　高峻：现在是在大数据时代，所以我们对数据更多的关注。比如，上海什么样的景点最受欢迎，旅游局有一个统计是旅游景区的资源，还有一些非景点的资源。但是网红打卡地，旅游局的统计数据找不到。因此，对市场的分析和文化旅游之间的深度分析是有赖于大数据的。如果把大数据和旅游官方的统计数据能够整合在一起，就会更加地准确。像长三角，如果同样对南京、上海、杭州3个城市的游客群体进行分析，从出行的意愿来看，上海是龙头。另外，我们做大数据分析的时候还发现一个特点，长三角地区最受欢迎的是杭州，南京人喜欢的是杭州，苏州人是上海，杭州人喜欢他们浙江本省的地方。

　　主持人杨懿：大数据对我们传统的理论基础有没有一些颠覆，从教学科研的角度来看该怎么应对？

  

　　史达：没有颠覆，传统的理论需要我们修整和补充。事实上，有了信息通讯技术就已经有了大数据。我们把时间往回看15年，电子商务刚出现的时候，我们开电子商务的会议，有些老师就说电子商务出现之后颠覆了传统的经济学的理论，我是不同意的。最基本的供求关系，并不是因为你是不是电子商务就发生了变化。我们最传统的理论，比如说社会学、人类学的这些理论，不会因为信息化而使它的本质有根本的改变。所以，大家还是要多读原著，夯实理论基础。

　　另外，我们不能忽视大数据带来的影响，所以在研究上，要对研究方法包括理论本身，进行一个模型上的修整，或者理论上的修整。

　　主持人杨懿：大数据时代对我们新的旅游研究，有没有一些影响和变化呢？

  

　　严艳：大数据对旅游研究开拓了许多新的领域，我从正面、反面各说一个例子。我们过去的旅游研究首先是时间上的演变规律，后面是空间上的，再后来是时空结合起来的演变规律。近两年来，研究到了每个月，就是这个月当中，热点是什么？起点是什么，落点是什么？比如“五·一”“十·一”期间，华山这样热点的景区，什么时候人多人少，若管理不当会造成上山下山安全上的问题。通过一天的追踪就可以精准地看到游客在一天当中的流动。这对我们科学引导客流大有帮助。

　　从去年开始，我们有几个老师开始研究，情绪和情感体验。戴上一些仪器，就可以精准地监测出来你的心情是开心还是不开心的，这样的大数据对旅游研究非常重要。

　　以上是正面的例子。接下来，我讲个反面的例子。大数据带来了隐私侵犯。

　　去年我们做了一个课题，针对一个营地，收入的60%来自于会员。在研究的过程中，对方希望把会员的大数据信息进行详细分析，包括他们的满意度，他们什么时候来，什么时候不来，里面牵扯到大量的个人隐私，这样的大数据牵扯很多敏感性问题，后来我们没有研究。

　　主持人杨懿：我们关注了龚箭教授基于大数据评价的研究，请他分享个人观点。

  

　　龚箭：在去年整个基于大数据的研究方面，我们也走了一些弯路，但也取得了一些经验。为此，2017年我们开始思考怎么把指标进行调整，我们的目标是谁？针对的是谁？研究目的是什么？首先是指标体系，如何从复杂的东西，变成一个可视化的东西，涉及到旅游关键绩效指标KPI的问题。在整个的评价过程中，我们认为任何行为都是一种算法。还有就是旅游数据隐私的问题，数据如果不进行加密、分析，以后隐私会是一个非常大的陷阱。

　　主持人杨懿：大数据来了以后旅游资源就火起来了。有请王嘉学教授给我们介绍一下大数据普查方面带给我们的影响。

  

　　王嘉学：根据我这些年的研究，认为大数据对于旅游研究很有用，但是不能够被大数据所欺骗。我们现在的数据来源太多了，然而，是什么真、什么是假我们很难判断。这个时候往往因为局部的信息，或者是另外起伏的信息，传达容易混淆的信息，对数据产生了影响。对此，我们要客观、冷静、科学地看待数据。当然，我们也要用好大数据，毕竟它还是给我们提供了很多的信息。要把有用的信息整合进旅游信息系统里，这个过程就比较复杂。再在旅游信息系统里面得出对我们进行决策有用的东西。

　　主持人杨懿：大数据旅游统计该如何优化？让我们更好更直观地做一个统计？

  

　　张佳仪：我们会从手机、银联等渠道获取一些数据。结合文化需求，我们利用发改委重大项目的资金建立自己的数据采集调研平台，比如说向政府机构、研究机构调研收集针对某一个时期的特定数据。更重要的就是后面的使用，现在的大数据出来以后，得出来的算法千差万别。因此数据的清洗很重要，大数据只是一种技术，对数据的清洗还是要按照统一的方法、原则来进行。我们通过传统统计可以知道酒店的游客有波动，但是为什么波动，可以通过大数据得知。

　　记者：王欢/ 文 李文君/视频 陈创业/图（云南日报）