省文化和旅游厅开展“不忘初心、牢记使命”主题教育——走近游客 倾听民声 查找问题

　　“你们来云南旅游去了哪些地方？感觉如何？”

　　“你们在云南有遇到强制购物吗？”

　　“你们有多少值班人员?一个月平均进行多少起退货咨询？”

　　近日，云南省文化和旅游厅将“不忘初心、牢记使命”主题教育第一课放在客流最集中的地方，走近游客，倾听民声，查找问题。在云南民族村和昆明长水国际机场，调研组与游客和旅游行业一线工作人员深入交谈，奔着问题去，针对问题改。

 

省文化和旅游厅调研组在昆明长水国际机场与游客交流 （王欢 图） 

　　在云南民族村，调研组仔细询问游客意见。大部分游客对云南民族村以及云南旅游市场都给予了正面评价。来自江苏的游客说，到云南之前一再被朋友提醒担心“被宰”，实际感受下来很不一样。来自东北、深圳、湖南等地的团队游客希望能增加景区内的电瓶车数量，方便老年游客，他们还建议增加母婴室。调研组对游客建议积极回应，并要求景区负责人尽快根据游客反映改进工作。

  

省文化和旅游厅调研组在云南民族村与游客交流（张若谷 图）

　　在昆明长水国际机场，来自辽宁的大学生团队游客表示，在迪庆藏族自治州旅游时，各个景点间的路途较远，有些路段比较颠簸，希望云南的高铁网络更加通达。调研组回应，丽江至香格里拉的高铁正在修建，预计明年通车，各地的旅游基础设施也在进一步提升完善，欢迎他们把云南推介给身边更多的朋友。

　　在机场，调研组对昆明市游客购物退货监理中心实行“30天无理由退货”的实施情况进行了详细了解。

　　昆明旅游公共服务中心工作人员介绍，今年“五一”小长假前，昆明挂牌成立游客购物退货监理中心，并在昆明长水国际机场里专门设有多个现场咨询服务点。游客在昆明市内经营主体资格合法、证照齐全、明码标价的旅游购物商品销售企业购买的珠宝玉石（含黄龙玉）类、银器类、茶叶类、土特产类（包括预包装类的滋补保健品及食品类）、旅游商品类等5大类商品，只要符合条件，均可通过网络、电话、现场解决退货诉求。

　　截止目前，云南省共受理了122件游客退货案件，办结121件。各地均安排了专项资金，用于先行垫付游客购物退款，第一时间满足游客合理退货诉求。

　　参与此次调研的云南省文化和旅游厅副厅长马迎春表示，文化和旅游从业者的初心就是让所有游客在云南都能感受到便捷、优质和舒心的服务。在此次主题教育活动中，将通过深入基层的大调研，发现问题，整改问题，进一步提升云南旅游转型升级、“旅游革命”、智慧旅游、公共文化服务的实效和质量。

　　记者　王欢　李恒强（云南日报）