旅游服务热线96301帮你畅游云南

　　

　　“96301旅游服务热线，真好用。”这是游客对“一部手机游云南”旅游服务热线的肯定，随着“游云南”APP10月1日正式上线，越来越多的游客体验到96301提供的专业旅游咨询服务以及快捷的投诉处理服务。

　　游客使用“游云南”APP“一键投诉”功能，通过“在线投诉”、“语音投诉”和“电话投诉”3种渠道轻松投诉后，即可在24小时内，收到处理结果。作为“一键投诉”场景的窗口，在10月1日“游云南”APP正式上线运营之时，“一部手机游云南”96301旅游服务热线也正式投入运营。不论是游客旅游咨询、游客诉求接收及录入、投诉工单进度查询、游客投诉回访、自由行咨询服务、精品线路咨询服务、购物的服务支持及投诉处理、“游云南”操作指南的服务支持、高速无感支付的服务支持等方面，都能带给游客帮助。它承诺365天每天24小时不间断地提供有温度的服务，比如：去目的地要走哪条路？当地美味有哪些？自由行线路选哪条好？如果遇到这一类的小困惑，拨打96301就能解决。

　　据统计，从6月1日试运营至9月30日，96301呼叫中心为游客处理咨询、投诉事件共计2467起，其中咨询1173起、投诉1294起。据统计，在9月30日至10月2日，96301呼叫中心共接到投诉、咨询类电话共206个。未来，“游云南”APP“一键投诉”功能将进一步与旅游诚信体系、数字合同体系、电子发票体系打通，明确处置路径，细化处置办法，强化被投诉者的投诉处置主体责任，运用智慧化手段实现省、州（市）、县（市、区）同步跟进处置进展，形成诚心诚意解决问题的鲜明导向，在投诉者、政府、被投诉者之间建立闭环机制，高效处置游客投诉，提高游客满意度，全面提升云南旅游形象。

　　记者：关喜如意（云桥网）