带上手机“智”游云南

　　9月29日是“一部手机游云南”项目启动1周年纪念日，在昆明长水国际机场到达大厅，5个“游云南”IP小云玩偶和26位少数民族朋友十分抢眼。抵达云南的游客，纷纷被他们吸引。“929游云南”系列活动启动，同时也是10月1日“游云南”APP正式上线的前奏曲。

 　　一部手机“无忧”游

　　由云南省人民政府和腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台 “一部手机游云南”项目一头连着游客体验，另一头连着政府管理，将数百个政府部门和数10万商家，通过“吃住行游购娱”6大旅游要素数字化服务的全面升级紧密地联系在一起。

　　想知道即将前往的景点到底有多美？打开“游云南”APP慢直播，景区的实时情境立刻呈现眼前；不想现场排队买票？通过“游云南”APP购票，就可享受1秒刷脸入园的VIP体验；旅游中遇到商家乱收费，通过“游云南”APP“一键投诉”，24小时内相关部门就会给出处理结果…….

　　“游云南”APP有什么“稀奇”之处？它集合了多个智慧“大脑”。QQ、微信、优图实验室、腾讯地图、腾讯云、腾讯文旅、AI-Lab、QQ浏览器、大数据平台、云鼎实验室等腾讯20多个产品团队通力合作，打造了景区直播、在线购票、地图导览、一键投诉、识花草识景点、找厕所等丰富功能，用一部手机解决掉“吃住行游购娱”中的痛点。

　　借助智慧平台，游客能感受到哪些贴心服务？在“十一”国庆小长假期间，“游云南智慧停车场”小程序将迭代上线。届时，游客可在线查看云南全省100余个停车场实时剩余车位数，并据此判断停车场的拥挤程度，切实解决节假日“停车难”问题。在旅游结束后，游客可以继续通过慢直播欣赏云南美景，享受购物、申请电子发票、投诉、信用评价、无条件退款等服务，并分享自己在云南的美好感受。

　　“游云南”APP上线后，给游客带来的便捷服务还有很多。例如，“找厕所”功能，试运行期间，云南省内厕所点位上线23008座，其中642座智慧厕所。“游云南”APP还可以实时监测厕所空位、气味、拥挤度等状态信息，平均每天为1000人次提供“找厕所”便民服务。在高速无感支付上，截止9月28日累计注册用户18301位，累计通行车次52340次，最快0.7秒即可完成识别、支付，极大地提升效率。

　　一部手机“管”旅游

　　在“一部手机游云南”项目运作的1年多时间里，云南省的旅游生态有了不小的改观。

　　正如腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾所说：“这个项目没有先例，有很多创新点，‘一部手机游云南’的经验和探索，正在成为一个可供参考的智慧旅游解决方案。”

　　游客余先生在6月份来云南旅游时，使用过试运行阶段的“游云南”APP。而此次即将全面上线，让他有了更多期待。“这个APP贯穿了我在云南旅行的所有方面，我和家人感受到了智慧旅游带来的VIP服务非常方便。”

　　目前，“一部手机游云南”已经拥有了1个旅游大数据中心、旅游综合服务平台和旅游综合管理平台、3类旅游应用端口、5套体系支持。

　　通过建设服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台，实现一部手机“管”旅游。

　　值得一提的是，“游云南”APP创新了行业的投诉体系，共开通政府后台账号6297个，完成8000余家涉旅单位上线。新的投诉体系发挥了省级、州市、区县3级指挥中心和企业的联动，用户一键投诉后由后台立即分发到政府投诉帐号，平均办结时间为7.75小时，大幅度缩短处理时间。相较原来投诉的平均办理时长12个工作日，提高约37倍。

　　腾讯政务旅游产品总经理赵亚楠介绍，结合目前搜集的意见、用户喜好分析、消费习惯等因素，“游云南”APP将在功能和内容两大方面进一步优化完善。在功能方面，将增强板块之间的串联，争取在同一功能下，不退出界面，就能完成一系列操作。同时，在核心功能上适时调整。在内容方面，壮大云南旅游资讯的供给方，通过大数据分析，形成用户标签。另外，开发国际版本的“游云南”APP也在计划中。

　　记者 王欢（云南日报）