“旅游革命”工作督查到大理

　　9月13日至9月14日，云南旅游产业督查第1组赴大理白族自治州督查“旅游革命”工作推进情况。

　　“我是一名游客，要投诉大理古城区出租车拒载。”督查组成员在大理州州市场监管综合调度指挥中心模拟了这样一个情景，并以普通游客的身份登录“游云南”APP，进行了在线投诉。不到2分钟，督查组成员就接到了“一部手机游云南”投诉平台工作人员的电话。投诉平台工作人员就投诉单进行了核实，并表示将把投诉单转到相关部门进行处理，同时承诺在“一部手机游云南”上的所有投诉都将在24小时内得到有效处理。督查组工作人员还模拟游客在线投诉了“永平县宝台山金光寺存在诱骗游客消费”，不到5分钟就接到了回访电话。

　　据了解，6月1日至9月7日，大理市“一部手机游云南”平台共收到有效投诉135起，已全部办结，全市平均办结时长为9.82小时。所有投诉都在第一时间受理，第一时间联系游客，游客满意度普遍较高。

　　大理州负责人介绍，大理州将通过全力推动全域旅游示范区建设、升级打造精品景区、持续推进“厕所革命”、持续推进精品自驾车重点线路和汽车旅游营地建设等方式，深化旅游供给侧结构改革。同时，还将在旅游交通设施建设上全面提速。大理州旅游发展委员会负责人介绍，大理州作为“一部手机游云南”诚信体系建设的重点试点地区之一，已建立和完善由规范指数、品质指数、体验指数构成的《大理州涉旅经营单位诚信指数评价办法(试行)》，采用10分制记分，对大理州开展旅游经营活动的旅行社、旅游景区、餐饮单位等开展诚信评价，按得分高低设置金牌、银牌、铜牌、一般4个等次对外公布，为游客提供参考。对纳入评价的大理州涉旅经营单位实施红黑名单制度，并定期向公众公布。截至8月底，大理古城已完成45家诚信商户的铺码工作。

　　云南省旅游产业发展领导小组、云南省旅游发展委员会有关负责人提出，大理州要继续保持旅游市场整治高压态势，加强市场检查力度，在监管手段上进行完善，要在“1+16+129+X”上重点解决“X”的问题，即商家地理位置的定位问题。深化旅游供给侧改革方面，大理州要加强自驾旅游重点线路(大理段)的建设；同时，随着7月1日昆明至大理动车开通，带动了大理旅游持续升温，大理州需要进一步完善旅游目的地游览设施和交通设施。在推进“一部手机游云南”建设方面，除贯彻落实国有景区国庆前在“一部手机游云南”平台上实现全面降价外，还要切实推进诚信体系平台建设和涉旅企业指数评价工作，加快推进大理古城诚信商户诚信码铺设工作，让游客游得开心、购得放心、买得舒心。

　　据悉，9月13日至9月17日，云南省旅游产业发展领导小组办公室组织了5个旅游产业督查小组，赴昆明市、大理州、丽江市等州市就推进“旅游革命”工作情况进行督查和指导。

　　记者：刘子语（云南日报） 通讯员 刘栗