“游云南”APP稳步运行

　　6月11日，记者从省旅游发展委员会获悉，“游云南”APP自6月1日上线全面试运行以来，相关工作正常推进。近期，“游云南”APP将从线下线上组织 100 多人的体验团队，帮助发现问题、完善平台。同时，邀请专家团队进行专业化的产品分析，以及周期性产品体验和意见建议反馈。

　　截至6月7日，“游云南”APP各大平台装机量累计人数达59235人，已评定上线3597家酒店、4409家餐饮企业、735家旅行社、5323名导游，同时上线“城市名片”“景区名片”“导游导览”“刷脸扫码入园”“直播”等多个栏目。

　　截至6月7日，“游云南”APP投诉系统共收到实际反映问题37起，在24小时内办理36起，占投诉总数的97.3%。在大数据的支持下，通过“一键投诉”功能发出的“投诉单”，会快速准确地到达责任企业。企业快速响应，政府部门监督，根据事件紧急程度进行处理。从投诉发起到结束、从企业反馈到政府部门联动处置，透明公开的流程信息全程可见。我省强化县级指挥中心监管主体责任，搭建“1+16+129+X”投诉体系构架，由专人督办专案，靠前指挥协调有关处置事宜。

　　下一步，“游云南”APP将持续完善相关功能，扩大覆盖范围，提升用户体验，推动平台优化与迭代更新。在购物环节增加购物车、发票、物流跟踪等功能和多样化的支付方式，完善功能体验；针对城市及景区名片表现力不强的问题，加强运营工作，通过网友、旅游达人等多种渠道吸纳更多好玩的内容，从而吸引用户；针对目前投诉处置过程中存在的问题，尽快完善投诉体系构架，实现“1+16+129+X”的省、州（市）、县（区）、景区联动模式，保证游客投诉尽量在24小时内办结。

记者 朱海 云南腾云信息产业有限公司 供图