上线一周 “游云南”App装机量近6万 10月1日前将覆盖全省AA级以上景区

　　来自云南省旅发委的数据显示，6月1日，“游云南”App上线全面试运行，用户可以在各大应用商店下载使用。截至6月7日，“游云南”App各大平台装机量累计人数达到59235人。

　　省旅发委主任余繁介绍，“游云南”App上线以来，已评定上线3597家酒店、4409家餐饮企业、735家旅行社、5323名导游。App各项功能覆盖云南16个州市、129个县（市）区，并已上线“城市名片、景区名片、导游导览、刷脸扫码入园、直播”等多个栏目。10月1日前，“游云南”App将覆盖全省AA级以上景区。

　　体验过“游云南”App的游客纷纷点赞，网友小粑粑说：“各州市主要景区实况直播，是我最喜欢的一项功能。比如随时都能看到梅里雪山的十三峰，感觉很震撼。”网友思域小哥说：“‘无感支付’功能很先进，希望可以尽快覆盖云南所有高速公路收费站。”

　　也有不少游客提出改进和提升意见，网友蛤说：“感觉景区名片、城市名片冲击力不够，没能充分展示云南之美。希望效果更加优化，让省外游客看了就想来我们美丽的云南。”网友孔雀公主说：“外省朋友来云南玩，想买伴手礼，我帮他在App上买普洱茶，但发现没有‘购物车’功能，用起来不如其他网购App方便。”

　　除全面覆盖“吃住行游购娱”的旅游全过程外，“游云南”App还设有“一键投诉”功能，游客能在任何时间、任何地点使用该功能发起在线投诉、电话投诉及语音投诉。在大数据的支持下，“投诉单”会快速准确地到达责任企业，由企业快速响应，同时政府部门可以进行监督，根据事件紧急程度进行相应的处理。从投诉的发起到结束、从企业反馈到政府部门联动处置，透明公开的流程信息全程可见。

　　数据显示，截至6月7日，“游云南”App投诉系统共收到实际反映问题37起，在24小时内办理36起，占投诉总数的97.3%。

　　腾云公司项目管理部主任徐亮表示，“游云南”App将持续完善相关功能，如在购物环节增加购物车功能、发票功能，多样化的支付方式及物流跟踪功能等，完善平台本身的功能体验；针对城市及景区名片表现力不强的问题，将进一步加强对城市名片、景区名片内容的运营工作，通过网友、旅游达人等多种渠道纳入更多好玩的内容从而吸引用户；针对目前投诉处置过程中存在的问题，将尽快完善投诉体系构架，实现“1 16 129 x”的省、州（市）、县（区）、景区的联动模式，保证游客投诉的问题尽量在24小时内办结。

　　作为一个全新的智慧旅游平台，“游云南”App能初步满足游客游前、游中、游后的大部分功能需要。全省将重点抓好“游云南”App优化完善、线上要素质量的提升，继续推动投诉处置、公共服务建设、考核评价等相关工作，提升用户体验，进一步推动平台优化与迭代更新。

　　近期，“游云南”App还将组织线下线上 100 多人体验官体验团队，发现问题，进行线下线上打磨。同时，邀请专家团队进行专业化的产品分析，进行周期性产品体验和意见建议反馈。（记者 李思凡）