一号呼入 多点服务

　　 “我的医保卡丢了，怎么补办？”“别着急，我们先给您报停，以免资金失窃。您现在使用的是加载金融功能的医保卡，只要带上身份证，到原办卡业务所在银行服务点，就近补办新卡即可。”这是近日记者在云南“12333”（云南人力资源社会和保障公益服务咨询热线）人工电话接听服务中心，听到一个参保群众与工作人员的现场对话。

　　近年来，云南省人社部门上下联动，不断深化便民服务改革创新，依托信息化打造六大网络平台，实现了全省“12333”公益服务热线“一号呼入、多点服务”的多元化服务方式。先后建成云南12333公共服务网、云南12333人工电话接听语音留言、云南人社手机APP、云南12333微信公众号、支付宝人社城市服务、云南村医助手六大网络多渠道服务平台，充分发挥了让信息多跑腿、群众少跑路的创新思维，不断提高群众对人社政务服务的满意度。

　　据介绍，云南省“12333”咨询热线开通以来，全省目前已接群众来电超过100万个，在宣传政策、倾听民声、了解民意等方面发挥了重要作用。为不断拓宽服务渠道，更广泛服务群众，2015年3月30日，云南省12333公共服务网正式开通。面向社会提供社会保险查询、证书信息查询，同时包含云南省劳动保障执法年审信息系统、劳动监察证明、全省劳动力市场数据采集、机关事业单位养老保险数据采集等经办业务系统入口和就业、人事人才、考试培训等相关网站的便捷入口，以及提供信息征集、职称申报等业务办理表格下载等服务功能，方便了群众网上业务办理。

　　2016年8月，云南人社12333手机客户端正式发布，翻开了云南“互联网+人社”服务新功能。全省人社部门以“大平台、大数据、大服务”的思路，建成了支持全省16个州市129个县市人社应用系统的云南人社12333手机客户端。通过全省统一平台，形成全省集中统一的一站式掌上人社服务入口，一个APP实现了全省各地同步开通社保查询、消费查询、参保缴费、医保支付、劳动维权、招考招聘、求职用工等多元化服务，让云南人社12333手机客户端成为每个云南人移动的人力资源和社会保障管理中心。到目前，云南人社APP注册人数已超过3万人，服务查询次数超过100万次。

　　与此同时，云南12333微信平台的功能也于2017年上线，其中“微资讯”设置人社动态、通知公告、招考招聘、办事指南、手机报等栏目；“微查询”具备公共查询、个人查询等功能，在“个人查询”中，群众可查看医疗保险、失业保险、城镇居民养老保险、职工养老保险的查询；“微互动”建立起与老百姓新的连心桥，在“我的账户”中，除查询个人社保账户外，还可根据GPS定位查找附近定点零售药店、医疗机构信息，并进行人工客服在线咨询获取点对点服务。

　　为保障农村居民就医刷卡支付的需求，云南省人社厅还组织开发了村医助手APP。通过村医助手APP，可以在村一级完成金融社保卡的刷卡支付操作，简单快捷，深受农村居民和村医的欢迎。

　　记者：李海球（云南日报）