春运开启，他们让这个冬天不再寒冷

　　观看上岗视频、授旗、宣誓……2月1日是春运开启的第一天，当天上午，200名青年志愿者们在昆明火车站站前广场集合，参加2018年中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”上岗动员大会，这也标志着他们和全国各地14万青年志愿者一起走上春运志愿者的岗位。这些志愿者们将提供为旅客“量身定做”的六项“走心”服务，让旅客的出行体验更加美好。

　　回家过年是中国人的传统，但每到春运，整个铁路运输供给系统都面临着巨大压力。而除了运输压力，如何让旅客有更好的出行体验，对铁路部门也是一大考验。

　　“暖冬行动”已连续实施4年，期间共组织了64万名青年志愿者，服务了2450多万个小时，旨在提升春运出行效率，提高人民群众满意度，营造春运期间良好的社会氛围，也向社会展示满满的青春正能量。今年春运，中国铁路昆明局集团有限公司再次组织和动员，分别从高校和铁路部门内部招募了共800名青年志愿者在各大车站为旅客服务，希望他们以六项服务行动为基础，用一颗颗爱心，通过“暖冬行动”让旅客感受美好出行。

　　阳光爱心服务：针对对老、弱、病、残、孕和有紧急情况的旅客提供绿色通道和“一站式”候乘服务，为有需求的旅客提供自动售票使用、应急医疗、失物登记、网络订票咨询、轮椅饮水等服务。

　　翻译服务：为白族、傣族、傈僳族、景颇族、纳西族、哈尼族、拉祜族等少数民族旅客提供翻译服务，并为来自老挝、缅甸、越南等外国旅客提供志愿服务。

　　预约结对服务：通过与12306线上服务平台对接或温馨联系卡，让志愿者与特殊困难旅客互留联系方式，“一对一”提供送车接站和返程志愿服务。

　　候鸟呵护服务：在车站儿童活动区组织志愿者编排游戏、儿童歌舞等，为返乡旅客子女提供贴心服务。

　　文明引导服务：志愿者在车站人流集中区引导旅客文明乘车，提供温馨出行环境。

　　昆铁大使服务：组织志愿者学习铁路知识，向社会和旅客讲述昆铁春运故事点滴，宣扬新时代正能量。

　　记者：李恒强（云桥网）