楚雄:以旅游市场整治推动产业转型升级

2017-08-30 09:20:45
来源:云南日报

  “警官们经常来店上,为我们讲解如何规范经营。”8月28日下午4点多,楚雄彝人古镇辖区旅游警察马炳康来到缅甸翡翠商人拉明的店里,查看他的护照签证有效期以及店铺的经营情况,拉明为马警官的认真点了赞。马炳康告诉记者,这只是他日常工作的一小部分。彝人古镇客流大,区域内宾馆酒店、商户多,还有30多户外籍商户,管理工作量大。自旅游市场秩序整治工作开展以来,他们更是加大了巡查、检查的力度。

  楚雄彝族自治州全州10县市已成立10个旅游警察大队、10个旅游市场监管中队、4个旅游巡回法庭。“旅游警察是楚雄旅游市场秩序整治的重要力量。”楚雄州公安局治安管理支队政委张育生介绍,楚雄州在景区景点共有15名专职旅游警察,还有一定数量的协警。通过联席会议机制、联勤联动机制和舆情处置机制,旅游、工商、治安、交通、消防、食品监管等涉旅单位集合力量开展市场秩序整治,公安110、工商12315、旅游12301等热线电话畅通,民警24小时值班,及时处理涉旅案情。

  作为“昆大丽香”旅游黄金线的重要节点,楚雄还着力从旅游服务质量入手。楚雄州游客服务中心自今年4月成立以来,以给游客提供“一站式”服务为目标,已接受旅游服务咨询预订106批次。高速公路沿线的服务区也是强化旅游服务的重点。“服务区卫生间干净,而且很宽敞!”来自昆明的李女士称赞的程家坝服务区卫生间,正是服务区负责人徐松林的一大骄傲。徐松林介绍说,服务区卫生间共500个空位,清扫的时间和频次有相应标准规定。除了在卫生间下功夫外,服务区餐饮、小超市等功能齐全,服务人员定期参加培训。游客如对服务不满意,可以拨打服务区各处张贴的负责人手机号码,或直接在现场投诉。“快的话2分钟就能解决。今年以来我们没有收到投诉。”

  此外,去年5月,楚雄州旅游发展委员会、楚雄州工商行政管理局联合发文,在楚雄州高速公路沿线服务区和景区推行“首问责任制”及“赔偿先付制度”。楚雄州工商局副局长余琼芬解释,这两项制度要求高速公路沿线服务区和景区主管企业(或承包企业)筹集资金,与服务区、景区内的经营者签订责任书,当经营者发生侵害游客的违法行为时,由主管企业(或承包企业)承担首问责任,先行赔偿旅游者损失,随后再对经营者进行追偿。通过两项制度的“倒逼”,相关服务区和景区的服务实现优化,游客满意度明显提升。

  据统计,今年1—7月,楚雄州共接待海外游客 2.84万人次,同比增长9.16%;实现旅游总收入189.92亿元,同比增长77.84%;全州景区景点旅行社营业收入增速达27.5%,旅游和文化产业实现增加值27.05亿元,增长18.4%。楚雄州人民政府副州长徐东介绍,接下来楚雄州将继续以旅游市场秩序整治为机遇,把旅游市场秩序与旅游文化产业转型升级有机结合。楚雄州将结合自身自然和民族资源,发展生态游、自驾游、民族文化游、节庆旅游等,打造“中国彝乡”品牌。

  记者:刘子语(云南日报)

编辑: 陈灿霞
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