整治工作开展三个月,云南旅游市场秩序现况如何?

2017-07-21 10:52:41
来源:云南新闻广播

图片来源于云南旅游政务网

  7月20日12:00-13:00,省旅发委、省工商局、省公安厅、丽江市人民政府齐聚《金色热线》,畅聊云南旅游市场秩序整治工作热点。

  云南省旅发委副主任马迎春介绍到,全省推行实施了新的《云南省旅游标准合同》,并启用电子合同管理系统,实行旅游合同电子化管理。研究制定了《云南省旅游市场综合监管考核评价暂行办法》,于6月28日以省人民政府办公厅67号印发执行。研究草拟了《云南省导游人员服务质量综合评价暂行办法》《云南省旅行社经营行为评价及重点监管暂行办法》《云南省旅游行业协会改革方案》及旅行社、景区、饭店、导游人员4个专业协会改革方案送审稿等一批配套制度。

  坚持问题导向,以暗访为主、明查为辅的方式,定人分州、市包干负责,对全省开展督查,做到问题及时发现、及时解决。同时,按照“向游客投诉要案源、向网络舆情要案源、向社会监督要案源、向暗访督查要案源”的原则,每日实时梳理整治中存在的问题和旅游市场出现的新情况、新问题,形成问题清单,下发整改通知书,要求各州、市按时限要求完成整改工作。

  4月15日以来,省级督办及转办各州市办理事项共计505件。 4月15日至7月15日,全省共受理旅游投诉526起,有效投诉252起,占47.91%。有效投诉中12301旅游投诉平台221起,云南旅游政务网24起,信访办转7起;4月15日至7月15日与1月1日至4月14日投诉量环比下降36.7%,与2016年同期相比下降41.82%。

  4月15日-7月15日以来,全省共查处涉旅案件336起,行政处罚罚款461.86万元。其中:旅游部门查处143起,罚款金额144万元。

  对游客所关心的景区物价高问题,云南省旅发委行管处杨澄处长表示,目前正在制定景区景点管理办法,实施后会更规范。“关于市场定价的问题,有些地方经营成本高,会定价高,这个是市场行为,但必须做到明码标价。”此外,景区应增设服务设施,让游客有休息的地方,景区工作人员和经营户要增强服务意识。

  最后,相关部门提醒游客,在旅游过程中遇到纠纷问题,请拨打旅游服务热线12301进行投诉维权。

编辑: 陈灿霞
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