一季度红河州旅游投诉办结满意百分百

　　

红河哈尼梯田 图片来源于网络　

　　一季度，云南省红河州旅游部门共受理有效投诉旅游纠纷34件，其中，12301全国旅游投诉举报和案件办理管理系统转办3件，州级及各县（市）旅游质监执法部门处置31起，累计赔偿金额460元人民币。所受理投诉事件全部处理办结，电话回访满意度百分一百。

　　12301全国旅游投诉举报和案件办理管理系统转办的3起投诉事件分别是：河口县国际旅行社合同纠纷和元阳哈尼梯田景区、建水燕子洞景区门票纠纷问题。

　　一季度，各县（市）旅游质监部门投诉（纠纷）处理情况分别是：元阳县，处理旅游纠纷13件，处理有效投诉1件；弥勒市，处理旅游纠纷8件；建水县，处理旅游纠纷4件，旅游投诉1件；河口县，处理旅游纠纷4件，处理有效投诉1件，石屏县和泸西县，各处理旅游纠纷1件。

　　旅游纠纷起因多为交通不便、堵车，手机无信号，与景区内原住民发生口角，非星级酒店服务不到位等。

　　有效旅游投诉是景区对售票处的人员服务不到位，导致对门票优惠政策的理解和执行存在偏差；元阳哈尼梯田景区套票制存在不合理的因素等。

　　李艳春（红河州旅游发展委员会）