曲靖12301智旅通上线高效解决游客投诉

曲靖市旅发委供图

　　3月6日，曲靖市旅发委召开全市“12301智旅通云南平台培训”会议，各县（市区）及经开区旅游局分管执法质监负责人、各旅行社负责人等60余人参与会议，通过培训平台使用操作，第一时间介入与游客的纠纷处理，提高旅游企业的服务意识和服务质量。

　　会上重点培训了“12301智旅通”平台的使用和操作，平台能让执法质监部门监督旅游企业及时介入与游客的纠纷处理，旅游企业也能在第一时间与投诉游客沟通协调，及时化解矛盾，减少因旅游服务质量造成的投诉，提高旅游企业的服务意识和服务质量，主动增强服务中的细节概念。

　　平台开通使用后，旅游管理部门和企业形成更加有效的互动，提高投诉办结效率，切实增强旅游企业规范经营、诚信经营及主动参与投诉调解的意识，通过平台的运作，还可以有效建立起投诉受理的第一道“防火墙”，降低投诉数量，提高旅游“TOI综合指数”（旅游市场秩序综合水平指数）的水平。

　　记者：李思达（就爱去旅游文化全媒体） 通讯员：李丽华（云南日报）

 

 

编辑：段蔼玲（实习生）