国家旅游局近期发动了史上最严厉的景区整肃风暴,全国367家4A级及以下旅游景区受到查处,其中55家4A级景区被摘牌。
对于已获得4A乃至5A级别的景区,国家旅游局早就不再手软。去年,山海关、丽江古城等7家5A级景区就采取了摘牌或严重警告的处分,并限期整改,此轮整肃更是一口气摘掉了55家4A级景区的牌子。一方面说明国家旅游局的整肃绝对不只是刮一次风,而是将针对景区的监督形成常态;另一方面说明,未来的整肃只会更加严格。
当然,这一次摘掉55家4A级景区也说明,自去年开始严厉整肃4A和5A景区的行动,仍未让部分景区警觉起来,侥幸心理依旧存在。
比如去年丽江古城遭遇警告时,旅游业、媒体就曾痛定思痛,不止一次表明云南旅游业要吸取教训,革新管理。但今年,4A级景区云南西双版纳纳勐泐文化园就被摘牌了。
板子没有打到身上仍然不觉得疼,旅游景区面对如此雷厉风行的整肃依然没有进取之心才是最为可怕的。
因此,针对名不副实的4A和5A级景区,应支持国家旅游局的雷霆手段。因为在一再警告的情况下依旧如此,它们没有什么可惜的。
这次国家旅游局之所以会摘了55家4A级景区的牌,就是因为监督方法发生了变化。更强调复合整治,检查的内容增多,也着重了明察暗访,利用专家、媒体暗访调查,监督没有变成走过场。
而暗访和复合调查也暴露了很多景区的问题,平常它们自查自纠查不出来,公开调查学会突击整治应对,但被调查过后就恢复糟糕面貌。这也说明,如果不真心改革景区管理,根本经不起国家旅游局的调查。
但是,应对调查绝对不是目的,旅游景区不能把国家旅游局的明察暗访看成猫鼠游戏。若心存对抗、侥幸或阳奉阴违的想法,其实已经与国家旅游局整肃的愿景相违背。
国家级的旅游景区维护自身形象,表里如一,不是做给国家旅游局看的,是自身的品牌塑造需要,也是维系自己的市场未来。
云南旅游已经因为消费者的无数诟病而遭受诸多形象损失,随着个人收入的增长,人们旅游目的地的选择越来越多,旅游服务质量对人们的选择判断越来越重要,若继续无视品牌口碑与形象,最终损害的一定是云南旅游业整体利益。
不过我们也注意到,云南是旅游大省,在数十家4A级景区中,只有一家被摘牌,大多数景区经受了国家旅游局的明察暗访。而在这次查处的名单上,很多旅游大省被摘牌的都在两个景区以上。这也说明,至少相当一部分云南景区的管理方把管理升级当成了问题在抓,旅游质量也有所提高。
在《云南省旅游产业“十三五”发展规划》中,明确力争“十三五”期间要形成100个以上的5A级、4A级精品旅游景区。因此,发展和维系精品旅游景区的品牌,已经是云南旅游业的既定战略。要能配合云南的旅游战略,景区管理提升也是必备一步。若精品景区还没增长,已有景区纷纷遭到国家旅游局摘牌,结果将不可想象。
这也就要求,实现管理升级,维系云南4A、5A级景区的一贯品质,是云南所有优质景区必须面对的长期课题。当国家旅游局将排查整治制度化常态化时,云南旅游景区要优先让自己的整体管理制度化、常态化起来。否则无法应对国家的考试,更无法应对消费者的眼光。
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