便捷

6月14日，中山大学与蚂蚁金服旗下支付宝联合发布的“互联网+政务”2016年度报告显示，“互联网+”正深刻改变着人们的日常生活。过去一年，拉萨“互联网+政务”服务2万多市民，其中交通违章查询项目最受市民欢迎，占到84.94%。

上万市民享受便利服务 

平台为市民节省4万多小时

此次发布的“互联网+政务”2016年度报告调查发现，当前，各级政府拥抱“互联网＋政务“的意愿强烈。除了政府部门自建政务APP之外，依托支付宝为代表的第三方平台也成为了“互联网+政务”的主流。目前，国内70个大中城市中有69个城市不同程度地通过政务APP提供“互联网+政务”服务，而依托支付宝平台提供政务服务的城市也已达到347个，覆盖社会保障、交通、警务、民政、旅游类、税务、气象环保等7大类共计56项服务，累计服务市民超过一亿人。

具体到拉萨，报告显示，过去一年内，累积有21168名拉萨市民通过支付宝平台，享受到了移动政务服务带来的便利。以其中每人每年只用一次移动政务服务，每项服务算上出行、排队、办理时间，在线下只需要两个小时的最低标准计算，过去一年，“互联网+政务”为拉萨市民节省的时间至少超过4万小时。市民李女士称，以前交通违章查询很繁琐，现在好了动动手指在手机上就能查到，非常方便。

目前，拉萨共有5项政务服务入驻支付宝平台。在这些已提供的服务项目中，拉萨市民最常用的是交通违章查询，占比超过84.94%。此外，空气水质查询、法律服务、灾害预警等项目，也深受市民欢迎。该数据与全国趋势吻合。报告显示，在支付宝平台，社会保障类、警务类和交通类政务服务最为开放，也最受用户欢迎，合计占到用户流量的八成。

平台渗透系数有待提高

拉萨占纳入统计城市第145名

为直观地反映“互联网＋政务“在不同城市、地域之间的发展情况，此次报告还首次引入支付宝“互联网+政务”渗透系数的指标进行了分析，一个地区使用互联网+政务服务的支付宝用户数跟该地区支付宝用户的比值构成了渗透系数的内核。

数据显示，“互联网＋政务”在区域间存在着巨大差异，东部和中部在服务数量和渗透度方面明显高于西部和东北，其中渗透系数排名前10的城市分别为杭州、武汉、上海、芜湖、宁波、南昌、福州、广州、青岛以及北京，平均渗透系数为1.20。而拉萨的渗透系数仅为0.355，在纳入统计的347个城市中排名第145名，有待进一步提高。

蚂蚁金服城市服务总经理刘晓捷表示，服务数量和服务深度是影响“互联网＋政务”渗透率的核心原因。西部地域因为地广人稀，政府的信息化建设常常以省级为单位，在开展“互联网＋政务”的过程中，西部地区通过集中接入政务服务的方式，有望更快速、更高效地完成本地的“互联网＋政务”。

报告负责人、中山大学中国公共管理研究中心、国家治理研究院郑跃平博士亦称，“互联网＋政务”的发展，取决于政府的软硬件设施、对公众需求的精准识别；同时，也取决于政府是否能转变思维。用更开放的心态去拥抱企业，借助第三方平台的技术和生态优势，将有助于政府降低成本，消除地域差异，改善服务质量、提升行政效率。